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TikTok Shop店铺评分（范围为0-5分）是衡量店铺整体绩效表现的综合指标，直接影响店铺流量、活动资格及各类商家计划准入权限。该评分每日更新，由商品满意度、履约物流、客户服务三项维度加权计算。
评分构成与权重
店铺评分由以下三项维度加权计算：
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商品满意度（权重40%）：包含不满意订单率、商责退货退款率，统计周期为60个日历日
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履约和物流（权重40%）：包含商责取消率（SFCR）、延迟履约率（LDR），统计周期为30个日历日
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客户服务（权重20%）：包含买家投诉率（60天）、12小时回复率（30天）
各权益越南站门槛
要获得相关权益，店铺评分须达到以下最低门槛（还可能需满足其他标准）：
| 权益 | 越南站所需店铺评分 |
|---|---|
| Star Shop/Top Choice/Power Shop徽章 | ≥4.5 |
| 商城商家 | ≥3.5 |
| CRM广播消息 | ≥3.5 |
| 商家秒杀 | ≥3 |
| 各类TikTok Shop计划 | ≥3 |
| 平台大促 | ≥3 |
| 联盟营销 | ≥3 |
| 直播送好礼 | ≥3 |
店铺评分低于门槛不会导致处罚，但会失去相应权益。评分达到4.5分以上可解锁更多权益，包括赢取Star Shop等徽章、获得商城商家资格等。
指标诊断工具
商家可通过“店铺评分”页面中的指标诊断工具：
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了解各项指标的计算方式及目标值
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识别导致评分下降的主要指标（标记为“Top Opportunity”）
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导出导致指标表现下降的问题订单列表，查看具体原因（如“商品与描述不符”“商品有缺陷或无法使用”）
注意：店铺需满足过去60个日历日内完成至少30单且不存在虚假订单，才会展示店铺评分。评分为“糟糕”不会导致店铺受到处罚，但可能失去部分权益。
如果认为店铺评分计算有误该怎么办？
- 可按照以下方法提交工单：帮助中心 > 我的工单 > 创建新工单。在主题下，选择账号健康 – 店铺评分。在详情下，选择店铺评分修正。
商家中心的“店铺评分”和“店铺诊断”页面有什么区别？
店铺评分和商品评分有什么区别？
- 店铺评分可以反映店铺绩效表现的整体情况，商品评分则是决定店铺评分的关键因素。
- 商品评分反映的是买家对已售物品的具体反馈。
越南站卖家优化建议
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关注商品满意度（权重最高，40%）：商品满意度和商责退货退款率权重最高。建议每周检查商品差评和退货原因，优先优化高频问题商品，可以暂时下架问题商品或修改描述。
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降低商责取消率：避免因缺货、定价错误或未及时发货导致的取消。建议保持库存准确，发货前核对订单。
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提升12小时回复率：确保在12小时内回复所有买家聊天（仅人工回复计入）。建议设置自动问候语，但最终仍需人工及时跟进。
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加快售后处理：将售后处理时长控制在20小时内（参考此前AHT政策），尽早处理待审核申请，避免超时。
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利用平台工具：通过“分析表现”功能诊断指标，导出问题订单列表，有针对性进行改进。
