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TikTok Shop推出新指标——售后处理时长（AHT），用于统计商家审核并处理售后申请的平均耗时。该指标自2026年5月起在“店铺评分”页面展示试用，自2026年7月起正式计入店铺评分考核。
指标定义与计算方式
售后处理时长是过去60天内，您处理所有售后申请的平均耗时。每审核一笔售后申请（无论是同意退款还是查验退货商品），系统都会记录处理耗时。
计算公式：AHT = 售后申请总耗时 ÷ 审核的售后申请总数
耗时计算包含两个环节：
-
初审：同意或拒绝退货/退款申请的耗时
-
退货申请查验：检查完退回商品后，同意或拒绝申请的耗时
若申请超时被系统自动批准，完整审核窗口期均计入处理时长，因此尽早处理非常重要。
达标目标与考核范围
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 目标值 | ≤ 20小时 |
| 统计周期 | 过去60个日历日内的售后申请 |
| 更新频率 | 每日更新 |
示例
- 过去60天处理50个售后申请
- 总处理时长 = 800小时
- AHT = 800 ÷ 50 = 16小时 ✅（低于20小时目标）
- 过去60天处理50个售后申请
- 总处理时长 = 1200小时
- AHT = 1200 ÷ 50 = 24小时 ❌（高于20小时目标）
考核范围说明：
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包括：所有需要卖家审核的售后申请（含超时自动批准的申请）
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不包括：所有由平台直接处理的申请（极速退款、平台自动批准的申请等）
达标奖励与不达标后果
将售后处理时长控制在20小时内，可为店铺带来以下好处：
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更高的客户满意度，提升复购与忠诚度
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提升店铺评分，影响大促/秒杀活动参与资格
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联盟营销工具使用权限
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TikTok Mall、Star Shop等专属商家计划准入资格
越南站卖家优化建议
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优先处理倒计时订单：前往“退货管理”或“订单取消管理”的“待处理”页面，按剩余时间排序，优先处理剩余不足1天的申请，避免超时自动批准。
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每日固定时段处理售后：建立每日固定时段查看待处理售后申请，避免积压。
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一次性处理完毕：处理中途停滞仍会计入总耗时，建议一次完成审批。
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善用自动化工具：为常见退货、取消场景设置自动审批规则，减少人工处理环节。
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开启消息通知：设置通知提醒，收到新售后申请时立即响应，缩短首次处理前的闲置时间。
