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TikTok Shop发布最新《针对卖家的买家评价政策》，明确禁止卖家通过经济激励诱导好评、要求买家修改或删除差评等行为，以保障评价体系的真实性和可信度。该政策适用于(越南)东南亚及英国市场。
买家评价机制
评价资格：仅限通过TikTok Shop购买商品的买家，可对每件商品单独发布评价，不可对整个订单评价
评价时效：订单履约完成后10个日历日内可评价，履约后180天内可进行一次追加评价
评价形式：完整评价含评分（必填）、文字、图片/视频（选填）
卖家禁止行为
平台严禁卖家从事以下活动：
禁止行为 具体说明
诱导好评 不得以现金、礼品卡、免费/折扣商品、退款、返现等任何经济激励换取好评
要求删改评价 不得要求买家更改或删除评价，不得以退款等条件作为交换
筛选评价 不得只引导满意买家评价，或将差评引至其他渠道
反复索要评价 不得反复要求买家评价订单
不当回复 回复评价不得包含侮辱性内容、买家个人信息或违反社区规则
交易评价 严禁在商品信息中提供或交易“评价服务”
违规后果
违反政策将依据《卖家绩效评估规则》和《商家服务条款》对账号采取处罚
重复违规将受到更严厉处置
若卖家认为处罚有误，可通过“商家中心”发起申诉
卖家应对建议
合规获取评价：通过提供优质商品和服务自然积累正面评价，而非经济激励
专业处理差评：尊重买家反馈，礼貌回复并解决实际问题，不要求删改
及时举报：如遇侮辱性评价，可通过平台举报功能提交通知
正文完
