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TikTok Shop于2026年7月23日更新订单取消与退货管理政策，涉及订单被揽收后取消的申诉流程、自动审批工具触发机制及包裹交接操作规范。越南站卖家须重点关注退货仓库配置要求，以避免因退货地址缺失导致退款纠纷。
越南站订单取消与退货核心规则
订单被揽收后取消的申诉流程：若订单在包裹已被揽收后才被取消，或物流服务商误操作揽收了已取消订单，卖家须通过商家中心提交申诉。
退货仓库配置要求：若需要接收退回货物，卖家须在商家中心 > 我的账号 > 商家资料 > 仓库/取件地址页面，配置海外当地退货仓库。未配置退货仓库可能导致退款纠纷中判定买家无需退货即可退款。
自动审批工具触发机制：当店铺未能及时处理90%以上的退货/退款申请时，平台将自动启用该工具。触发条件包括申请总价值低于30美元、取消原因不为“疑似假货”，每位买家每月最多触发3次。工具将至少启用15个日历日，并可在15日后通过“履约设置”页面关闭。通过工具自动批准的申请会标注“根据商家规则自动批准”，卖家收到退货后仍可根据商品状况拒绝申请或提交申诉。
订单取消操作规范
卖家可取消订单的情形：订单尚未发货或状态尚未更新为“已发货”、无法履约（如库存不足或商品损坏）。取消时须通过应用及时通知买家、提供取消原因（英文或买家使用的语言），并确保全额退款。
严禁要求买家自行取消订单，否则可能面临处罚。平台有权依据《商家绩效评估规则》对违规账号采取限制措施。
预防订单取消问题的操作规范
交接前检查：在物流上门取件或送件前，务必将已取消的订单包裹取出，避免误交接导致包裹丢失。
现场扫描核对：若无法提前剔除已取消订单，务必要求快递员在现场完成全部包裹扫描，以便系统自动识别并移除已取消的包裹。
保留交接凭证：建议拍摄物流扫描记录照片、保存与物流的聊天记录（含扫描数量）、保留含数量及双方签名的纸质交接清单。交接清单建议包含店铺名称、仓库联系电话、交接日期、交接地址、包裹数量及追踪号列表、双方签名。
核对包裹数量：快递员完成扫描后，卖家须将实际交付的包裹数量与快递系统记录进行核对，确保一致。
