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越南工贸部部长黎孟雄近日签发决定，部署落实“2026-2030年国家消费者权益保护计划”的行动计划。该计划旨在提高国家治理效能，为企业实施数字化转型与绿色转型注入动力，营造健康安全的经营环境。
重点工作任务包括：
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完善法律法规体系：健全消费者权益保护相关法规框架
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升级咨询热线及数据库：升级1800.6838咨询热线及国家信息数据库，引入人工智能和智能客服系统为消费者提供支持
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加强网络交易保护：重点强化网络交易中消费者的权益保护
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严格执法检查：依法查处违法行为
对电商卖家的影响：
工贸部特别强调，电商平台对消费者的投诉处理和争议解决将是关注重点。此前新版《电子商务法》已于7月1日生效，对平台和卖家在消费者保护方面提出了更明确的要求，包括直播主播须完成电子身份认证、卖家须提前提供经营资质及产品质量证明文件等。
这意味着在Shopee、TikTok Shop、Lazada等平台经营的卖家，需更加重视售后服务和消费者投诉响应，建议提前完善客服流程、保留完整的交易和沟通记录，以应对可能的合规检查。
正文完
