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TikTok Shop将于2026年7月起上线新功能：买家在部分咨询场景下，可看到联系物流服务商（LSP）或TikTok Shop客服的选项，将物流及售后相关问题直接转接至对应团队处理。
功能核心要点
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 功能效果 | 买家可将部分咨询转接至物流商或平台客服，减少卖家处理售后的时间成本 |
| 对卖家的好处 | 让您更专注于店铺运营与核心客户服务，投入更多时间服务高价值客户 |
| 卖家仍可回复 | 您仍可像往常一样，在当前会话中继续回复买家，不受影响 |
| 启用前提 | 此功能仅在您已启用聊天机器人时可用 |
如何开启聊天机器人？
如需启用该功能，请前往：
商家中心 > 客户消息 > 自动化工具 > 自动回复 > 开启聊天机器人
平台建议卖家继续使用聊天自动化工具，以更高效地管理咨询，并保持良好的客户沟通指标表现。
需要留意的沟通指标（含考核标准）
平台提醒，维持优秀的聊天数据表现至关重要，直接影响店铺评分、活动资格及流量分配。
| 指标 | 考核标准 | 未达标的后果 |
|---|---|---|
| 12小时响应率 | ≥ 85% 为达标 | 75%-84%：警告；51%-74%：扣2违规记分或10分AHR；≤50%：扣4违规记分或20分AHR |
| 满意率 | 基准指标 | 不直接处罚，但影响店铺综合表现 |
| 平均响应时长（ART） | 基准指标 | 不直接处罚，但影响店铺综合表现 |
处置措施仅适用于过去30个自然日内收到超过2条聊天的店铺。周末、公共假期、营业时间外及假期模式期间收到的消息不计入考核。
计入或不计入指标计算的情况有哪些？
对卖家的意义
该功能将帮助卖家分流售后压力，尤其适用于物流咨询、订单状态查询等高频但低附加值的问题。建议卖家提前开启聊天机器人并熟悉自动化工具配置，确保7月功能上线后能正常使用。
正文完
