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TikTok Shop近日上线了售后协商功能，允许卖家在收到退货/退款申请时，主动向买家发起部分退款或全额退款的协商方案。双方达成一致后，不仅能提升买家体验，该订单还不会计入商责退货退款率（SFRR）。
可发起协商的售后场景
| 售后场景 | 协商要点与时效 |
|---|---|
| 仅退款（物品漏发） | 卖家需在1个日历日内协商或同意。协商成功，平台执行部分退款，不计SFRR。 |
| 仅退款（不可退货类目） | 卖家可主动提出部分退款。协商成功，不计SFRR。（越南站时效：1个日历日） |
| 退货申请（平台自动通过） | 在商品被揽收或到站寄回前，仍可发起协商。协商成功，不计SFRR。 |
| 退货申请（商家审核） | 审核期间可同步发起部分退款协商。协商成功，不计SFRR。（越南站时效：1个日历日） |
操作流程与技巧
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先沟通，再发方案：建议先通过TikTok Shop站内聊天与买家就退款金额达成共识，再在“退货管理”页面发送正式协商方案，可大幅提升通过率。
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提交协商：在订单详情页选择“部分退款”，填写约定金额，方案将推送至买家端。
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买家确认：买家需在1个日历日内确认。若拒绝或超时，订单将按原售后流程继续处理。
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提供凭证：上传打包视频、聊天记录等，有助于提高协商成功率。
跟踪与结果
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卖家可在“退货管理”页面通过“协商状态”筛选，实时查看买家回复及确认倒计时。
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买家同意后，订单状态会更新并标注“未计入商责退货退款率”。
注意事项
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一次机会：每笔售后订单仅可发送一次正式协商方案。买家拒绝或超时，入口将关闭。
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仅限协商方案：只有通过此功能与买家达成一致的部分退款，才能不计入SFRR。直接同意全额退款或平台裁决的订单，仍会正常计算。
正文完
